Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur le paiement sécurisé, la vérification des artisans et le fonctionnement d’Overice.
Vous effectuez un virement de la totalité du montant sur un IBAN unique généré automatiquement. Le paiement est alors sécurisé et provisionné. Le règlement du chantier est réparti en trois étapes : 30 % au démarrage, 35 % en cours de chantier et 35 % à la fin, après votre validation à chaque étape.
Une commission est ajoutée au devis de l'artisan. Son taux dépend du montant total du devis et s'applique à l'intégralité de ce montant : 4 % jusqu'à 3 000 €, 3 % au-delà de 3 000 € et jusqu'à 10 000 €, 2 % au-delà de 10 000 € et jusqu'à 30 000 €, 1,5 % au-delà de 30 000 €. Elle est calculée une seule fois sur le montant total du chantier, et non sur chacun des trois versements. Elle est payée par vous, en plus du devis : l'artisan reçoit toujours l'intégralité de son prix annoncé. Overice ne la prélève qu'à la fin du chantier, une fois la dernière étape validée.
Exemple : pour un devis de 5 000 €, la commission est de 3 % sur la totalité, soit 150 €.
Une fois que vous validez une étape, l'admin vérifie les preuves et déclenche le versement sous 48h ouvrées.
Oui. Si les preuves envoyées par l'artisan ne vous convainquent pas, vous pouvez refuser avant de payer — il doit alors corriger et refaire une demande.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour valider. Passé ce délai, la validation se fait automatiquement pour ne pas bloquer indéfiniment l'artisan qui a réalisé le travail.
Vous pouvez signaler un problème à tout moment depuis votre espace, ce qui suspend le versement en cours. L'administrateur examine la situation et peut décider d'un remboursement partiel ou total.
Une fois le remboursement validé par l'admin, il est traité sous 7 jours ouvrés.
Tant qu'aucune étape n'a été versée à l'artisan, vous pouvez signaler un problème depuis votre espace pour étudier un remboursement.
Oui, elles sont chiffrées et ne sont jamais accessibles publiquement — uniquement consultables par l'administrateur en cas de besoin (remboursement, vérification).
Oui, vous pouvez avoir plusieurs chantiers actifs simultanément, chacun suivi indépendamment depuis votre espace.
C'est la preuve que l'artisan a transmis et fait valider par Overice ses 4 documents obligatoires :Kbis, assurance décennale, responsabilité civile professionnelle et pièce d'identité.
48 heures. Vous recevez le rapport par email dès que le contrôle est terminé.
Vous pouvez déposer les documents sans compte. Un compte (connexion ou création) est en revanche nécessaire juste avant le paiement — vos documents restent enregistrés, vous n'avez rien à ressaisir.
Chaque document est marqué valide, expiré ou introuvable, avec sa date d'expiration quand elle existe. Le rapport est envoyé par email.
C'est en soi un signal à prendre au sérieux. Un professionnel en règle n'a normalement aucune raison de refuser de partager son Kbis ou son attestation d'assurance.
Non. Les frais de vérification déjà payés sont déduits automatiquement de la première commission si vous utilisez ensuite le paiement sécurisé.
Cela signifie que l'assurance ou le document en question n'était plus valide au moment du contrôle. Nous vous recommandons de demander à l'artisan une version à jour avant de signer.
L'inscription et la vérification de vos documents sont gratuites. Les 3 premiers mois d'abonnement sont offerts, puis l'abonnement est de 49 € par mois.
Dès l'inscription. Un coupon de 3 mois gratuits est appliqué automatiquement, aucun prélèvement pendant cette période.
48 heures. Vous recevez un email dès que votre badge est validé
Selon les villes, plusieurs artisans vérifiés peuvent apparaître dans la même catégorie. Votre badge vérifié et votre profil complet vous distinguent des artisans non contrôlés.
L'admin effectue un virement manuel vers votre RIB à chaque étape validée. Vous suivez ce qui est en attente et ce qui a été reçu depuis votre portefeuille (wallet).
Oui, à tout moment depuis votre tableau de bord. Votre profil n'est alors plus visible dans l'annuaire, mais vos paiements et chantiers déjà engagés continuent normalement jusqu'à leur terme.
Votre profil est masqué de l'annuaire jusqu'à régularisation. Les chantiers déjà en cours ne sont pas affectés.
Vous recevez une alerte automatique 30 jours avant l'expiration. Sans mise à jour, votre badge est suspendu et votre profil masqué jusqu'à ce que vous déposiez un document à jour.
Oui, l'ensemble des données est hébergé en France.
contact@overice.fr — Contactez-nous par email. Votre demande est traitée dans un délai maximum d'un mois, conformément à la réglementation sur la protection des données.
contact@overice.fr — Contactez-nous par email pour en faire la demande. Nous vous répondons dans un délai maximum d'un mois.
[À COMPLÉTER — nom légal de la société, une fois connu]
contact@overice.fr — Contactez-nous en décrivant le problème rencontré, nous vous répondons rapidement.
[EMAIL DE CONTACT / TÉLÉPHONE] — Depuis le formulaire de contact du site, ou directement depuis la messagerie intégrée si le problème concerne un chantier en cours.
