Acompte versé sans garantie, artisan difficile à vérifier, chantier qui traîne : voici pourquoi Overice a été créé, et comment la plateforme change les choses.
Ces situations ne sont pas rares. Elles sont même la raison d'être d'Overice.
Avant même que le premier outil ne touche le chantier, un acompte de 20 à 40 % est souvent réclamé. C'est une pratique courante, presque systématique dans le BTP, mais une fois la somme encaissée, rien ne garantit que les travaux démarreront à temps. En cas d'annulation, de report indéfini ou de disparition de l'artisan, récupérer cet argent demande souvent une procédure longue, coûteuse et sans certitude de résultat.
Faillite, désorganisation, manque de sérieux, ou simplement un chantier jugé plus rentable ailleurs : certains professionnels s'arrêtent avant la fin, parfois sans prévenir. Le particulier se retrouve avec des travaux inachevés, un acompte déjà versé, et peu de recours simples pour se faire indemniser ou terminer le chantier avec un autre artisan sans repayer une partie du travail.
Kbis, assurance décennale, responsabilité civile professionnelle : ces documents existent précisément pour protéger le client, mais encore faut-il savoir les lire, vérifier leur validité, et s'assurer qu'ils ne sont pas expirés. La plupart des particuliers n'ont ni le temps, ni les compétences, ni les bons outils pour faire ce contrôle eux-mêmes avant de signer un devis.
Le client estime que la finition n'est pas conforme à ce qui était prévu. L'artisan, lui, considère le travail terminé selon les règles de l'art. Sans tiers neutre pour évaluer objectivement la situation, ces désaccords s'enveniment souvent : retards de paiement, blocage du chantier, parfois même procédure pour des sommes qui, au départ, ne le justifiaient pas.
Une fois l'acompte versé en main propre ou par virement classique, le client perd toute visibilité. Sert-il vraiment à acheter les matériaux de votre chantier ? Il n'existe généralement aucun suivi, aucune trace, aucun moyen simple de savoir où en est réellement la situation.Une fois l'acompte versé en main propre ou par virement classique, le client perd toute visibilité. Sert-il bien à financer le chantier ? Sera-t-il là pour payer les artisans en temps voulu ? Il n'existe généralement aucun suivi, aucune trace, aucun moyen simple de savoir où en est réellement la situation.
Sur Overice, votre argent est sécurisé dès le départ, mais il n'est jamais versé en une fois à l'artisan.Il est débloqué progressivement, étape par étape, à mesure que le chantier avance réellement et après votre validation.
Avant qu'un professionnel soit visible dans notre annuaire, son Kbis, son assurance décennale, sa responsabilité civile professionnelle et sa pièce d'identité sont vérifiés à la main, par notre équipe, pas par un algorithme.
À chaque étape du chantier, l'artisan envoie des photos de l'avancement réel. Vous les consultez, vous validez ou vous demandez une correction. Le versement correspondant n'est déclenché qu'après votre accord.
Si le client et l'artisan ne s'accordent pas sur l'avancement, vous pouvez signaler la situation depuis votre espace. Notre équipe vous répond sous 48 h, et le versement concerné est suspendu le temps d'examiner les pièces, pour qu'aucune des deux parties ne soit lésée.
Depuis votre espace personnel, vous savez à tout moment où en est votre chantier : quelle étape est en cours, ce qui a déjà été payé, ce qui reste à verser. Aucune zone d'ombre, aucune question à poser pour savoir où en est votre argent.
C'est exactement le principe du parcours Sécuriser mon paiement : votre argent reste protégé, débloqué uniquement quand vous validez.
Overice ne prend parti pour personne. La plateforme sécurise la relation entre les deux : le client est protégé, et l'artisan est payé pour le travail réellement fait.
Les versements déjà effectués correspondent uniquement aux étapes que vous avez validées. La part non encore versée reste provisionnée et peut vous être remboursée, selon les règles prévues dans nos CGU/CGV.
Les professionnels de l'annuaire Overice sont vérifiés à la main avant d'y apparaître. Si vous avez déjà choisi votre artisan, vous pouvez faire contrôler ses documents (Kbis, décennale, RC Pro) pour 49 €, avec un rapport sous 48 h.
Signalez le problème depuis votre espace. Le versement concerné est suspendu pendant l'examen, et notre équipe vous répond sous 48 h.
Votre virement est reçu sur un IBAN dédié à votre chantier, géré par notre prestataire de paiement agréé [Stripe]. Il n'est versé à l'artisan qu'étape par étape, après validation. La commission Overice n'est prélevée qu'à la fin du chantier.
